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上海法院开通国内首个省级诉讼服务平台
发表日期: 2015-02-24 12:52:18 阅读次数: 775 

 □记者 胡蝶飞

  本报讯“您好,请问您要找哪位法官?”,“您好,立案前您需要准备身份证原件、复印件,起诉状及相关证据材料”……随着昨天上午“上海法院12368诉讼服务平台”全线开通,市民今后只需拨打热线、发短信或微博等,即可通过该平台与法院和法官联系,获悉案件审判流程和最新进展情况等。据悉,这是全国首个省级规格的集诉讼热线、短信、微信、微博、互联网站等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台。
  针对当事人、社会百姓反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题,2012年初,上海法院利用12368开通了诉讼服务的短信平台,2013年8月以来,在整合12368短信平台以及近年来上海法院陆续推出的在线诉讼服务平台、远程审判平台、网络庭审直播平台、裁判文书附录法律条文及上网平台、当事人远程查阅电子诉讼档案服务平台等多个平台的基础上,“上海法院12368诉讼服务平台”正式建成。
  记者了解到,该平台具备联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核八大基本功能,包括高院总平台和下属22个分平台。
  自去年11月28日试运行至12月31日止,“12368诉讼服务热线”共接听电话1461起,其中案件咨询607起,案件查询531起,联系法官256起,建议与意见28起,信访9起,投诉29起,心理疏导1起。
  法院还出台规定要求,平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限,如查询、咨询类事项,一般当场予以答复,不能当场答复的,在收件后2个工作日内答复; 对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询,在收件后5个工作日内答复。
  上海高院党组书记、代院长崔亚东在开通仪式上表示,希望通过这一平台及时为人民群众提供高效的诉讼服务,同时获知人民群众对司法的需求,接受人民群众的监督,保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。
  市委常委、市政法委书记姜平要求,上海法院要以此为载体,更好地回应人民群众对法院工作的新期待,让人民群众真切感受到社会公平正义和司法阳光。

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